Suppression de compte Charles Tour

1. Qui est concerné ?

Toute personne disposant d’un compte utilisateur Charles Tour (adresse e-mail associée à une connexion web, mobile ou bureau) peut demander la suppression de ce compte.

Si vous n’avez jamais créé de compte et n’avez fourni que des données via un formulaire de contact, indiquez-le dans votre message : nous traiterons votre demande conformément à notre Politique de confidentialité.

2. Comment demander la suppression

La procédure est volontairement simple et identifiable. Choisissez l’une des deux méthodes suivantes :

• Par e-mail (recommandé pour Google Play / App Store) : écrivez à contact@charlestour.com depuis l’adresse e-mail de votre compte Charles Tour. Objet suggéré : « Suppression de compte Charles Tour ». Indiquez clairement que vous demandez la suppression définitive de votre compte et des données associées.
• Depuis l’application ou le site connecté : ouvrez Compte → Sécurité → « Supprimer mon compte », puis utilisez le bouton d’envoi d’e-mail prérempli vers contact@charlestour.com.

Nous ne proposons pas encore de bouton de suppression instantanée sans vérification humaine : chaque demande est traitée manuellement afin de confirmer votre identité et d’éviter une suppression abusive.

3. Vérification d’identité

Pour protéger votre compte, nous vérifions que la demande émane bien du titulaire. En pratique :

• L’e-mail doit être envoyé depuis l’adresse enregistrée sur le compte (ou une adresse que nous pouvons rattacher de façon certaine au compte).
• Nous pouvons vous demander une confirmation supplémentaire (réponse à un e-mail de vérification) avant d’exécuter la suppression.
• Les demandes provenant d’adresses non liées au compte, ou ambiguës, pourront être refusées ou différées jusqu’à clarification.

4. Délai de traitement

Après réception d’une demande valide et vérification d’identité, nous visons à supprimer le compte et les données personnelles associées dans un délai maximal de 30 jours.

Dans la plupart des cas, le traitement intervient plus rapidement. Si un délai supplémentaire est nécessaire (par exemple complexité organisationnelle ou obligation légale), nous vous en informons.

5. Données supprimées

Lorsque la suppression est exécutée, nous effaçons ou anonymisons, dans la mesure techniquement possible, les données personnelles liées à votre compte utilisateur, notamment :

• Identifiants de compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (hash), préférences utilisateur.
• Sessions et jetons d’authentification : sessions actives, refresh tokens, appareils de notification push associés à votre utilisateur.
• Données personnelles de profil et paramètres (langue, formats, préférences d’affichage).
• Connexions mail personnelles Charles Bot liées à votre utilisateur (jetons OAuth / identifiants chiffrés, configurations de boîte), le cas échéant.
• Notifications et historiques d’alertes rattachés à votre utilisateur.

Les fichiers et contenus purement personnels que nous pouvons rattacher uniquement à vous sont également retirés ou anonymisés. Les données de tournée partagées avec une organisation sont traitées selon la section « Organisations et données partagées » ci-dessous.

6. Données conservées (et pourquoi)

Certaines informations peuvent être conservées après la suppression du compte, uniquement lorsque la loi ou la sécurité l’exigent, pour la durée strictement nécessaire :

• Facturation et comptabilité : factures, preuves de paiement et données de transaction nécessaires aux obligations fiscales et comptables (en général jusqu’à 10 ans en droit français), souvent via notre prestataire de paiement (Stripe) selon ses propres politiques.
• Journaux de sécurité et traces techniques : journaux serveur, adresses IP, horodatages d’événements de sécurité, pour détecter abus, fraude ou incidents (durée typique : jusqu’à 12 mois, sauf besoin plus long lié à un incident en cours).
• Correspondance support : e-mails échangés avec contact@charlestour.com relatifs à la demande de suppression ou à un litige, le temps nécessaire au traitement et aux délais de prescription applicables.
• Obligations légales ou demandes d’autorités : conservation ou communication limitée lorsque la loi l’impose.

Ces conservations ne permettent pas de « réactiver » votre compte comme avant : l’accès au Service avec cet e-mail est retiré. Les données retenues sont isolées des usages produit courants.

7. Organisations et données partagées

Charles Tour est un outil collaboratif : une grande partie des données de tournée (planning, documents, hôtels, transports, équipe) appartient à l’organisation (structure) et peut être partagée avec d’autres membres.

La suppression de votre compte utilisateur :

• Retire votre accès à toutes les organisations et tournées.
• Ne supprime pas automatiquement l’ensemble du contenu métier créé ou partagé au sein d’une organisation (ce contenu peut rester nécessaire aux autres membres).
• Peut anonymiser ou retirer votre identité là où elle apparaît comme auteur / membre, lorsque c’est possible sans casser l’historique opérationnel de la tournée.

Si vous êtes le seul administrateur d’une organisation, contactez-nous dans votre demande : nous vous indiquerons les options (transfert d’administration, clôture d’organisation, etc.) avant d’exécuter la suppression.

8. Abonnement et facturation

La suppression du compte n’annule pas automatiquement un abonnement Stripe en cours. Pour résilier ou gérer la facturation, utilisez le portail de facturation depuis Compte (web) avant ou en parallèle de votre demande, ou mentionnez-le dans votre e-mail à contact@charlestour.com.

Les données de paiement (carte bancaire) ne sont pas stockées par Charles Tour ; elles sont gérées par Stripe.

9. Après la suppression

Une fois la suppression effectuée :

• Vous ne pourrez plus vous connecter avec ce compte.
• Les applications mobiles et de bureau perdront l’accès aux données cloud de ce compte.
• Pour réutiliser Charles Tour, vous devrez créer un nouveau compte (sous réserve des conditions d’inscription alors en vigueur).

10. Documents associés

Pour le détail des traitements de données personnelles : https://charlestour.com/politique-de-confidentialite.

Mentions légales de l’éditeur : https://charlestour.com/mentions-legales.

11. Contact

Demandes de suppression de compte et questions RGPD : contact@charlestour.com.

Éditeur : Codfert Ventures (SIREN 942 321 324), 15 route d'Avignon, 13210 Saint-Rémy-de-Provence, France.

Application / service : Charles Tour - https://charlestour.com.